Ein Hotel verbindet öffentlich zugängliche Bereiche mit privaten Gästezimmern und internen Betriebsflächen. Tagungsgäste, Übernachtungsgäste und externe Veranstaltungsbesucher haben unterschiedliche Wege. Sicherheitspräsenz muss diese Nutzung verstehen und sich gleichzeitig in den Servicegedanken des Hauses einfügen.
Gäste- und Kundenverkehr berücksichtigen
RWS bespricht mit der Hotelleitung, welche Aufgaben am Empfang, in Veranstaltungsbereichen oder bei Kontrollgängen übernommen werden sollen. Eine besondere Rolle spielen späte Ankünfte und die Übergabe zwischen Tages- und Nachtbetrieb. Sensible Gästeinformationen werden nur im für die Aufgabe erforderlichen Rahmen behandelt.
Zusammenarbeit mit dem Betrieb
Rezeption, Veranstaltungsorganisation und Hausverantwortliche brauchen feste Kontaktwege. Bei größeren Ferienanlagen ist zusätzlich wichtig, dass die Zuordnung einzelner Gebäude und Zufahrten eindeutig beschrieben wird.
Mögliche Aufgaben im vereinbarten Einsatz
- Präsenz in vereinbarten Empfangsbereichen zeigen
- Zugänge zu Veranstaltungsflächen betreuen
- Kontrollgänge nach abgestimmtem Plan durchführen
- Rückfragen mit der Rezeption koordinieren
Die übergeordnete Leistung: Ladendetektive und Doormen.
Ihre Anfrage vorbereiten
Für die erste Abstimmung sind insbesondere gebäudeaufteilung, Rezeptionserreichbarkeit, Veranstaltungsbetrieb und Nachtabläufe hilfreich. Benennen Sie außerdem den gewünschten Zeitraum und einen erreichbaren Ansprechpartner. RWS klärt mit Ihnen, welche Aufgaben übernommen werden sollen und welche Informationen für ein konkretes Angebot noch fehlen.
Häufige Fragen
Passt ein Sicherheitsdienst zu einem serviceorientierten Hotel?
Ja, Auftreten und Kommunikation werden auf das Haus abgestimmt. Die Sicherheitskräfte sollten für Gäste ansprechbar sein und zugleich ihre klar definierten Aufgaben kennen. RWS bespricht deshalb nicht nur Positionen und Dienstzeiten, sondern auch den gewünschten Umgang mit Gästen und internen Rückfragen.
Welche Angaben benötigt RWS für ein Angebot?
Für Hotels & Ferienanlagen sind vor allem folgende Angaben hilfreich: gebäudeaufteilung, Rezeptionserreichbarkeit, Veranstaltungsbetrieb und Nachtabläufe. Ergänzen Sie den gewünschten Zeitraum und die zu betreuenden Bereiche. So lassen sich Aufgaben, Übergaben und weitere Rückfragen gezielt abstimmen.
Welche Aufgaben können Bestandteil des Einsatzes sein?
Je nach Auftrag kommen insbesondere diese Aufgaben infrage: präsenz in vereinbarten Empfangsbereichen zeigen; zugänge zu Veranstaltungsflächen betreuen; kontrollgänge nach abgestimmtem Plan durchführen; rückfragen mit der Rezeption koordinieren. Welche davon RWS übernimmt, wird mit den zuständigen Verantwortlichen vereinbart. Die Auswahl richtet sich nach den örtlichen Abläufen.
Sind einzelne Tage oder wiederkehrende Dienstzeiten möglich?
Beides kann angefragt werden. Entscheidend sind der gewünschte Zeitraum, die konkreten Aufgaben und die verfügbare Vorbereitung. RWS stimmt die Dienstzeiten mit dem Auftraggeber ab; eine kurzfristige Verfügbarkeit wird für die jeweilige Anfrage geprüft.
Wovon hängen die Kosten ab?
Der Preis für den Einsatz im Bereich Hotels & Ferienanlagen hängt vom vereinbarten Aufgabenpaket, der Dauer, den Dienstzeiten und den örtlichen Bedingungen ab. Auch Übergaben und notwendige Vorbereitung fließen in die Planung ein. RWS erstellt ein Angebot auf Grundlage der beschriebenen Anforderungen.
In welchen Regionen kann ich RWS anfragen?
RWS Protection & Service hat seinen Sitz in Koblenz. Anfragen sind insbesondere für Rheinland-Pfalz, Hessen und Nordrhein-Westfalen möglich. Einsatzort, Zeitraum und Verfügbarkeit werden im konkreten Angebot abgestimmt. Die regionalen Einsatzgebiete sind auf der bestehenden Website beschrieben.
Verwandte Einsatzbereiche
Weitere Einsatzmöglichkeiten: Einzelhandel, Gastronomie & Hotellerie